Saint-Gobain PAM eleva su índice de recomendación del cliente más de 20 puntos en un año

La multinacional francesa ha elevado significativamente la valoración de sus clientes durante el último año. La compañía, especializada en soluciones de fundición dúctil para el ciclo integral del agua, alcanzó en 2025 un Net Promoter Score (NPS) de 74,7 puntos, frente a los 52,8 registrados un año antes.

La evolución coincide con una estrategia orientada a convertir la información obtenida de los clientes en mejoras sobre procesos, servicios y formas de relación. Entre los aspectos mejor valorados en la última encuesta de satisfacción aparecen la calidad del producto, la facilidad de contacto y el acompañamiento durante los proyectos.

Este modelo vuelve a centrar la nueva edición de la Semana Internacional de la Experiencia del Cliente, una iniciativa desarrollada por Saint-Gobain a escala internacional que durante cinco días busca identificar oportunidades de mejora y transformarlas en acciones concretas.

De la opinión del cliente a proyectos con plazos definidos

La iniciativa parte de la escucha de los clientes para detectar necesidades y trasladarlas posteriormente a las diferentes áreas de la compañía. El objetivo es que las propuestas surgidas durante la semana desemboquen en proyectos accionables, con compromisos y plazos definidos.

Este trabajo no se limita a la celebración de la semana internacional. Saint-Gobain PAM lo integra en un modelo permanente basado en la escucha activa, la optimización de procesos y el acompañamiento a los profesionales durante las distintas fases de sus proyectos.

La calidad del producto, la facilidad de contacto y el acompañamiento figuran entre los aspectos mejor valorados por los clientes de la compañía

Formación y digitalización para reforzar la relación con los profesionales

La estrategia incluye también iniciativas presenciales como PAM Academy, a través de la cual cerca de 100 clientes han participado en formaciones y visitas a fábrica. A ellas se suman pruebas de producto y la actualización de la encuesta anual de satisfacción para detectar nuevas necesidades.

En paralelo, la compañía ha desarrollado distintas herramientas digitales para facilitar el trabajo de los profesionales. Su nueva web centraliza el acceso a productos, documentación técnica y contactos, mientras que PAMbot permite resolver consultas y localizar información.

El ecosistema se completa con soluciones como PAM Tools, BIM by PAM o Presto, dirigidas a facilitar cálculos y mediciones, la planificación de proyectos y la toma de decisiones.

Cerca de 100 clientes han participado en las formaciones y visitas a fábrica desarrolladas a través de PAM Academy

Personalización, comunicación y trazabilidad, los próximos retos

Los resultados de la última encuesta han servido también para identificar las áreas donde Saint-Gobain PAM pretende concentrar las siguientes mejoras. Entre las prioridades aparecen una mayor segmentación y personalización del servicio, el refuerzo de la comunicación con los clientes y una mayor trazabilidad y visibilidad de los suministros.

La compañía busca así trasladar la información obtenida mediante encuestas, encuentros y herramientas de seguimiento a cambios concretos en la relación con los profesionales, combinando el acompañamiento presencial con nuevos servicios digitales.